Что происходит в индустрии здоровья? Часть вторая.
Что происходит в индустрии здоровья? Часть вторая.
Teleperformance · 05.28.2021

На прошлой неделе мы писали про заметные события последних недель, отразившие тренды развития индустрий здоровья в России: создание единой базы медицинских данных, рост количества хакерских атак на медучреждения и снижение лояльности врачей к медицинским представителям. Сегодня, в продолжение той же темы, обсудим еще две важные новости.

Кризис туризма повлиял на аптеки

Сразу несколько категорий аптечных препаратов показали падение на 17—20%. Это в первую очередь те лекарства и средства, которые россияне традиционно брали с собой в отпуск. В этом году зарубежные поездки запланировать удалось немногим, и жаропонижающие, антигистаминные, средства от болезней ЖКТ и для заживления ран остались на полках аптек.

Ещё одна причина падения спроса — запасы, которые покупатели сделали год назад в преддверии локдауна и во время ажиотажного спроса на средства для профилактики и лечения простудных заболеваний. Отсутствие сезонных вспышек гриппа также сыграло свою роль в том, что пополнять эти запасы не понадобилось.

Наконец, отчасти ситуация вызвана изменением конъюнктуры рынка. Например, антисептики сейчас повсеместно продаются в неаптечной рознице, что также провоцирует отток продаж этотй категории от фармы. Покупатели изменили свои привычки, и игроки рынка под них подстраиваются. Например, фармритейлеры предлагают готовые отпускные наборы, в состав которых входят недорогие дженерики. Это приводит к снижению реализации в денежном выражении, так как раньше, самостоятельно собирая аптечку, покупатели чаще выбирали оригинальные наименования.

Что это значит? Грамотно настроенные кросс-продажи и дополнительные продажи помогают ритейлерам компенсировать отрицательную динамику продаж. А ключ к ней, конечно, хорошее понимание и аналитика привычек покупателей и их клиентского пути. Преимущество здесь будет у компаний с развитой омниканальной системой продаж, интегрированной с клиентским сервисом. Второй инструмент — снижение расходов на продвижение на неактуальные и неприбыльные препараты. Фармкомпания может, например, перевести его в онлайн-каналы, сэкономив таким образом на печатных мероприятиях, логистике, человекочасах.

Прогресс электронных рецептов

С первого июня все медучреждения Белгородской области прекращают выдачу рукописных рецептов. В этом регионе система электронных рецептов внедрена во всех городских поликлиниках. Пациенты могут увидеть назначение в специальном приложении. В отсутствие технических средств у получателя рецепт будет выдан в распечатанном виде.

Таким образом регион стал первым, полностью перешедшим на новую систему — все субъекты РФ должны сделать это до 2023 года. «Электронный рецепт» — это государственная платформа, которая позволяет хранить виртуальные рецепты в понятной и доступной форме, покупать препараты в аптеке по QR‑коду, а также придаёт назначениям юридическую силу, что важно для возврата налогового вычета и получения льгот и субсидий.

Что это значит? Развитие системы электронных рецептов скажется на развитии онлайн‑фармацевтики. Хотя в действующей редакции закон о доставке из аптек распространяется только на безрецептурные средства, эксперты ожидают, что в будущем законодатели разрешат удалённую покупку лекарств по электронному рецепту. Закон уже содержит оговорку о продаже рецептурных лекарств по решению правительства в условиях чрезвычайной ситуации, и это исключение действовало во время локдауна.

Кроме того, можно ожидать, что более доступная и прозрачная форма рецепта будет способствовать большей осведомлённости пациентов, большей вовлечённости и, как следствие, изменению покупательских привычек и подходу к выбору товаров для здоровья.

Совместно с нашими партнёрами глобальная группа Teleperformance развивает самые разнообразные проекты в сфере медицины, фармацевтики и здоровья. В этой отрасли особенно важно следить за всеми происходящими изменениями, от законодательства до чрезвычайных ситуаций или трендов фитнеса и велнеса. Мы умеем выстраивать гибкую многоканальную систему взаимодействия со всеми вовлеченными сторонами, чтобы решать вопросы бизнеса с учётом интересов людей. Напишите нам, чтобы обсудить тренды индустрии или возможности сотрудничества!